De centro de custo a business driver: Transformando investimentos em TI com TBM
- Ana Oliveira
- 28 de fev.
- 6 min de leitura
Para muitos executivos, os investimentos em tecnologia muitas vezes parecem um paradoxo.
Por um lado, sabemos que a tecnologia impulsiona a inovação, agiliza operações e fortalece o relacionamento com clientes. Por outro lado, os orçamentos de TI frequentemente aparecem como uma linha crescente nas despesas — complexa, opaca e difícil de conectar diretamente aos resultados de negócios.
O resultado? A TI é frequentemente vista como um centro de custo — uma função necessária, mas pouco compreendida — em vez de um ativo estratégico que promove o crescimento.
Mas há uma maneira de mudar essa percepção, e ela começa com uma abordagem clara e estratégica chamada Technology Business Management (TBM), ou Gestão de Negócios em Tecnologia.
O que é TBM e por que a alta liderança deveria se importar?
Em essência, o TBM é um modelo que oferece às empresas a capacidade de:
Compreender os gastos com TI — proporcionando transparência sobre onde cada real investido está sendo utilizado, seja em serviços de nuvem, licenças de software ou infraestrutura.
Conectar investimentos em tecnologia aos resultados de negócios — vinculando iniciativas tecnológicas a objetivos estratégicos, como crescimento de receita, experiência do cliente e eficiência operacional.
Tomar decisões baseadas em valor — ajudando os líderes a priorizar projetos de tecnologia com base em seu retorno sobre o investimento (ROI), em vez de apenas na complexidade técnica.
O diferencial do TBM está em sua capacidade de traduzir custos tecnológicos em valor de negócio.
Em vez de discutir orçamentos de TI em termos técnicos — como armazenamento de dados, largura de banda ou tempo de atividade de servidores — o TBM reformula a conversa para focar no que realmente importa para os executivos:
Como esse investimento em tecnologia apoia nossa estratégia de crescimento?
Qual é o retorno desse projeto?
Estamos financiando inovação ou apenas mantendo sistemas obsoletos?
O TBM oferece aos líderes empresariais a clareza necessária para responder a essas perguntas com confiança.
Mudando a perspectiva: De custo para valor
Sem um modelo estruturado, como o TBM, os gastos com TI podem parecer uma “caixa-preta”.
Os orçamentos geralmente são reativos, baseados no que foi gasto no ano anterior, em vez de alinhados ao que a empresa precisa para o futuro. Projetos tecnológicos podem avançar sem uma conexão clara com prioridades de negócios. E, quando surgem cortes de orçamento, a TI costuma ser o primeiro alvo — não porque seja dispensável, mas porque seu valor raramente é comunicado de forma clara.
O TBM muda essa dinâmica ao redefinir os investimentos em tecnologia com base nos resultados de negócios.
Veja como essa mudança impacta os principais cargos da alta liderança:
Para o CEO: O TBM garante que a tecnologia impulsione prioridades estratégicas — seja expandindo para novos mercados, aprimorando a experiência digital dos clientes ou criando produtos inovadores.
Para o CFO: Ele traz transparência financeira para a TI, detalhando custos por serviço, projeto e unidade de negócio — facilitando a identificação de desperdícios, a realocação de recursos e a vinculação de investimentos diretamente ao ROI.
Para o COO: O TBM revela como a tecnologia impulsiona a eficiência operacional — desde a automação de processos manuais até a integração de sistemas que melhoram a colaboração entre departamentos.
Para o CIO: Ele muda o foco de justificar orçamentos para demonstrar como os investimentos em tecnologia agregam valor ao negócio — promovendo o alinhamento entre a estratégia de TI e os objetivos organizacionais mais amplos.
O resultado? A tecnologia deixa de ser vista como uma função de suporte e passa a ser reconhecida como um business driver.
Os Benefícios Concretos do TBM
O que acontece quando as empresas adotam o TBM?
Pesquisas do TBM Council mostram que organizações que aplicam os princípios do TBM frequentemente alcançam:
Economia de 20–30% nos custos ao eliminar ferramentas redundantes, sistemas subutilizados e ineficiências.
Aceleração da inovação ao realocar orçamentos de projetos focados em manutenção para iniciativas de alto impacto que impulsionam o crescimento.
Decisões mais rápidas e estratégicas ao vincular os gastos com TI diretamente aos resultados de negócios — mudando a pergunta de “Quanto gastamos?” para “O que conquistamos?”
Como Começar com o TBM
Se o TBM é uma novidade para sua organização, não se preocupe — a implementação não precisa ser complicada. A chave é começar de forma simples, construir uma base sólida e, gradualmente, amadurecer seus processos.
Aqui está um guia claro e passo a passo para começar:
Passo 1: Estabeleça objetivos claros
Antes de mergulhar em dados e ferramentas, alinhe sua equipe de liderança sobre o que você deseja alcançar com o TBM. Pergunte a si mesmo e à sua equipe:
Estamos buscando reduzir os custos de TI ou realocar orçamentos para inovação?
Queremos comunicar melhor o valor dos investimentos em tecnologia para o negócio?
Nosso foco é vincular os gastos em TI à experiência do cliente, crescimento de receita ou eficiência operacional?
Resultado: Um conjunto de objetivos definidos para o TBM, alinhados com a estratégia geral da empresa.
Passo 2: Ganhe visibilidade dos gastos com TI
O TBM começa com transparência. Você não pode gerenciar o que não mede, então o próximo passo é detalhar os gastos com tecnologia. Ações:
Colete dados financeiros: Colete orçamentos, faturas e relatórios de custos de TI.
Classifique os gastos: Organize os custos por grandes categorias — hardware, software, serviços em nuvem, pessoal e fornecedores externos.
Alinhe os custos às unidades de negócio: Identifique quais departamentos (vendas, operações, atendimento ao cliente) consomem serviços de tecnologia.
Resultado: Um modelo preliminar de custos que mostra para onde está indo o dinheiro de TI, não apenas em termos técnicos, mas de uma forma que os líderes de negócios compreendam.
Passo 3: Conecte os investimentos em TI aos resultados de negócio
Agora, vá além dos custos. O verdadeiro poder do TBM está em vincular os gastos com tecnologia aos resultados de negócios. Ações:
Para cada grande iniciativa ou serviço de TI, pergunte: Qual objetivo de negócio isso apoia?
Exemplos de conexões a fazer:
Software de CRM > aumenta a retenção de clientes
Migração para a nuvem > reduz custos operacionais e melhora a escalabilidade
Investimento em cibersegurança > mitiga riscos financeiros e reputacionais
Identifique os gastos “manter vs. crescer” — quanto é gasto mantendo operações atuais versus impulsionando inovações.
Resultado: Um mapa de investimentos simples que alinha o orçamento de TI com objetivos estratégicos de negócios.
Passo 4: Defina Métricas e KPIs
Para gerenciar a tecnologia como um negócio, você precisa de métricas claras. Ações:
Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) tanto para TI quanto para os resultados de negócios.
Comece simples:
Eficiência de custos: Gastos com TI como % da receita
Entrega de valor: Tempo para lançar novos produtos tecnológicos
Impacto nos negócios: ROI dos principais projetos tecnológicos
Certifique-se de que os KPIs sejam relevantes para conversas de C-level — evite jargão técnico.
Resultado: Um conjunto básico de métricas para acompanhar o valor e a eficiência dos investimentos em tecnologia.
Passo 5: Estabeleça governança e colaboração
O TBM não é apenas uma iniciativa de TI — é uma parceria entre tecnologia e líderes de negócios. Ações:
Forme um Comitê de Governança de TBM com stakeholders-chave de TI, Finanças e Unidades de Negócio.
Defina uma frequência para as revisões — reuniões mensais ou trimestrais para avaliar os gastos de TI, impacto nos negócios e oportunidades de realocação.
Promova uma linguagem compartilhada: Treine os líderes de negócios para entender os custos de TI e ajude os líderes de TI a se comunicarem em termos de valor para o negócio.
Resultado: Uma estrutura colaborativa que garante que as decisões tecnológicas sejam direcionadas pelas prioridades de negócios.
Passo 6: Aproveite ferramentas e frameworks de TBM
Quando você tiver visibilidade e alinhamento, considere escalar sua prática de TBM com ferramentas especializadas. Ações:
Explore plataformas de TBM como Apptio para automatizar transparência de custos, benchmarks e relatórios.
Adote a taxonomia de TBM — uma maneira padronizada de categorizar e comunicar custos e serviços de TI.
Certifique-se de que seus sistemas financeiros (ERP, ITSM) se integrem bem para coletar dados precisos nas ferramentas de TBM.
Resultado: Um sistema de TBM habilitado por tecnologia que evolui de planilhas para insights dinâmicos e em tempo real.
Passo 7: Otimize e inove
Com os insights do TBM em mãos, você agora pode mudar o foco de redução de custos para criação de valor. Ações:
Identifique os gastos de baixo valor — sistemas ou serviços que não estão mais alinhados com os objetivos de negócio.
Redirecione esses recursos para projetos de alto impacto — IA, plataformas de experiência do cliente ou iniciativas de transformação digital.
Acompanhe continuamente o ROI e ajuste as prioridades com base nos resultados.
Resultado: Uma abordagem dinâmica onde os investimentos em tecnologia são constantemente otimizados para o crescimento dos negócios.
Por que Começar Agora?
Quanto antes você implementar o TBM, mais rápido transformará a tecnologia de um “centro de custo” para um business driver. Ao adotar essa abordagem, deixamos de perguntar “Quanto gastamos?” — e começamos a perguntar “O que conquistamos?”.
Portanto, a pergunta que fica é: Sua estratégia de TI está apoiando seus objetivos de negócios — ou apenas mantendo o status quo?
Se você está pronto para mudar o foco de cortar custos para gerar valor, é hora de explorar como o TBM pode transformar seus investimentos em tecnologia.
Clique neste links para saber mais sobre TBM e certificações:
Check my Spotlight de April/2023 for the TBM Council: Member Spotlights - TBM Connect Thrive
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